Politique de confidentialité

La présente Politique de protection des données de NOVASOL renferme des informations sur la manière dont nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

 

1.    Responsabilité envers vos données personnelles

www.novasol.dk et d’autres sites NOVASOL et catalogues sont détenus et gérés par NOVASOL A/S, Virumgårdsvej 27, 2830 Virum, Danemark. 

Toutes les demandes relatives à la protection des données doivent être envoyées à l’adresse email suivante : datainformation@novasol.com 

NOVASOL est responsable de la gestion correcte des données personnelles que vous nous soumettez. Nous gardons et traitons vos données personnelles conformément aux lois de protection des données et au droit relatif à la protection de la vie privée. 

 

2.    Informations recueillies et traitées

Sur les hôtes :

Lorsque vous réservez une location de vacances via NOVASOL, nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez en relation avec votre réservation et votre séjour. Typiquement, il s’agit  des informations suivantes vous concernant ainsi que les personnes qui voyagent avec vous : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email et informations de paiement.

Lorsque vous créez un profil client chez nous, nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez lors de la création de votre compte.


Sur les propriétaires :

Lorsque vous choisissez de mettre votre maison de vacances en location via un contrat avec NOVASOL, nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez lors de la conclusion du contrat. Typiquement, il s’agit de votre nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, de vos coordonnées bancaires et des informations concernant votre maison de vacances.


En règle générale :

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons l'adresse e-mail que vous soumettez lors de votre inscription.

Si vous nous demandez de vous contacter afin de recevoir des informations pour mettre votre maison en location sur NOVASOL, nous traiterons les données personnelles que vous nous transmettrez au moment de la demande. Typiquement, il s'agit de votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, ainsi que le code postal et le pays où se trouve votre maison de vacances.

Lorsque vous utilisez la fonction de chat en direct sur notre site, nous traitons toutes les données personnelles fournies via cette dernière. En règle générale, il s'agit de données telles que le nom, l'adresse e-mail, la nationalité et des informations sur votre recherche d'une maison de vacances à louer.

Lorsque vous nous demandez de vous envoyer un e-mail de rappel avec un lien vers votre réservation inachevée, nous traitons les données personnelles que vous avez déjà saisies dans le processus de réservation et l'adresse e-mail que vous envoyez avec votre demande.

Lorsque vous participez à l'une de nos enquêtes, nous traitons les données personnelles que vous nous envoyez lorsque vous répondez aux questions de l'enquête.

Lorsque vous utilisez notre site, nous recueillons des données relatives à votre utilisation du site au moyen de cookies. Pour de plus amples informations sur les cookies et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique de cookies.

 

3.    Objet du traitement des données personnelles

Les données personnelles que vous nous transmettez peuvent être utilisées à plusieurs fins, selon votre relation avec NOVASOL, par exemple :

•    Pour traiter et conclure votre réservation lorsque vous réservez auprès de NOVASOL ;
•    Pour vous rendre accessible vos informations de réservation ;
•    Pour remplir nos obligations contractuelles lorsque vous mettez votre maison de vacances en location via NOVASOL ;
•    Pour des finalités statistiques afin d’optimiser la location et améliorer le service que nous vous offrons ;
•    Afin que vos visites successives sur notre site web et les publicités soient davantage personnalisées ;
•    Pour susciter l'intérêt pour nos produits, services et concepts, et pour inciter les utilisateurs à visiter notre site ;
•    Pour vous informer des offres et autres services que nous estimons être de votre intérêt ;
•    Dans le cadre de notre coopération avec des partenaires commerciaux ;
•    Pour traiter les demandes du service clientèle ;
•    Pour vous envoyer des informations que vous nous avez demandées ;
•    Pour se conformer à la legislation applicable.

 

4.    Base juridique du traitement de données personnelles

Lorsque vous réservez une location de vacances via NOVASOL ou lorsque vous contactez NOVASOL pour mettre votre maison de vacances en location, vous recevez des informations précises sur la base juridique concernant le traitement de vos données personnelles. 

Nous traitons les données personnelles sur la base des motifs légaux suivants :

 

Performance d’un contrat

Avec les hôtes :

Lorsque vous réservez une location de vacances via NOVASOL, nous traitons les données personnelles associées à votre réservation que vous nous envoyez car cela est indispensable pour traiter et conclure la réservation. Si vous ne souhaitez pas nous communiquer ces informations, nous ne serons pas en mesure de conclure votre réservation.
 

Avec les propriétaires :

Lorsque vous mettez votre maison de vacances en location via un contrat avec NOVASOL, nous traitons les données personnelles que vous nous soumettez lors de la conclusion du contrat, ainsi que les informations concernant votre maison de vacances. En effet, cela est indispensable pour procéder à la location, l'optimiser et respecter nos obligations contractuelles. Si vous ne souhaitez pas nous donner ces informations, nous ne pourrons pas remplir nos obligations sous le présent contrat.  

 

Intérêt légitime

Avec les hôtes :

Lorsque vous réservez une location de vacances via NOVASOL, nous traitons les données personnelles associées à votre réservation que vous nous envoyez afin de vous contacter pour vous proposer des offres intéressantes et astuces concernant les produits et services NOVASOL. Vos données personnelles sont ainsi traitées sur la base de notre intérêt légitime à garder le contact avec vous, en espérant que vous reviendrez vers nous pour louer une maison de vacances à l’avenir. Vous pouvez donc vous attendre à ce que l’on vous contacte régulièrement pour vous proposer des offres.

Lorsque vous créez un profil client chez nous, nous traitons les données personnelles que vous utilisez dans votre profil sur la base de notre intérêt légitime à vous offrir un excellent service client.

Lorsque vous participez à notre sondage « Welcome Home » (enquête de satisfaction), nous traitons les données personnelles dans vos réponses afin d'améliorer notre service client. Nous partageons parfois vos commentaires avec le propriétaire de la maison de vacances en question afin qu'il puisse également faire usage de vos retours. Ce traitement de vos données est effectué sur la base de notre intérêt à fournir le meilleur service client possible. Nous utilisons parfois certains avis de clients dans le cadre d'activités marketing sur nos plateformes numériques et médias sociaux. Votre prénom et votre pays de résidence apparaîtront en lien avec vos commentaires. Ce traitement de vos données est basé sur notre intérêt à fournir aux autres clients des informations sur la maison de vacances, sur la destination et à faire de la publicité pour nos services.
 

Avec les propriétaires :

Lorsque vous mettez votre maison de vacances en location avec NOVASOL, nous traitons les données personnelles que vous nous soumettez lors de la conclusion du contrat afin de vous contacter après son échéance avec des offres liées au rétablissement d'une possible coopération. Vos données personnelles sont ainsi traitées sur la base de notre intérêt légitime à garder le contact avec vous, et à favoriser ainsi la possibilité de rétablir notre coopération. Suite à l’échéance de votre contrat, vous pouvez donc vous attendre à ce que l’on vous contacte pour vous proposer des offres et vous donner des informations pertinentes si jamais vous décidiez de remettre votre maison en location via NOVASOL.

Vous pouvez à tout moment nous demander d’arrêter de vous envoyer du matériel publicitaire. Pour cela, envoyez-nous un email à l’adresse suivante : datainformation@novasol.com
 

En règle générale :

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt à promouvoir auprès de vous les produits et services NOVASOL. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription en bas de l'e-mail.

Si vous nous demandez de vous contacter pour obtenir des informations sur la location de votre maison via NOVASOL ou si vous nous demandez de vous envoyer un e-mail de rappel avec un lien vers votre réservation inachevée, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre demande et de notre intérêt à promouvoir auprès de vous des produits et services NOVASOL.

Nous utilisons certaines données personnelles à des fins statistiques de façon à optimiser le service que nous vous offrons. Nous effectuons ce traitement sur la base de notre intérêt à vous offrir le meilleur service possible.

Nous partageons parfois des données personnelles avec des partenaires commerciaux tels que des associations de consommateurs, pour leur utilisation à des fins statistiques et pour améliorer le service client. Ce traitement des données personnelles est effectué sur la base de notre intérêt à développer des relations commerciales qui contribuent à améliorer votre expérience de service client.

Parfois, nous transférons des adresses email cryptées à des partenaires tels que Facebook et Google afin qu’ils puissent les utiliser au nom de NOVASOL dans le but d’éveiller l’intérêt envers nos produits, nos services et nos concepts et d'encourager les utilisateurs à consulter notre site. Ce traitement est effectué sur la base de notre intérêt à cibler notre marketing.

Nous utilisons également nos données clients avec des sites d'avis tiers, à l'instar de Trustpilot. Il est donc possible que vous receviez une demande d'un site d'avis tiers vous demandant vos commentaires sur votre séjour en maison de vacances et/ou nos services. Ce traitement est effectué sur la base de notre intérêt à fournir le meilleur service possible. 

Vous pourrez à tout moment vous opposer au traitement de vos données personnelles pour les finalités susmentionnées. Pour cela, envoyez-nous un email à l’adresse suivante : datainformation@novasol.com

 

Consentement

Si vous utilisez la fonction de chat en direct de notre site, nous traitons toutes les données personnelles que vous fournissez via le chat sur la base de votre consentement.

Nous ne partageons vos données personnelles avec aucun partenaire commercial dans le but qu’il vous contacte directement pour vous proposer des offres intéressantes, etc., à moins que vous n’ayez donné votre consentement séparé à cet effet. 

Nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser toute photo ou vidéo de vous à des fins publicitaires. 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant un email à l'adresse suivante : datainformation@novasol.com

 

Obligation légale

Lorsque la législation nous y oblige, nous traitons également vos données personnelles sur la base de cette obligation légale.

 

5.    Transfert de données personnelles

Sur la base des motifs légaux énumérés ci-dessus, NOVASOL transfère les données personnelles pertinentes aux propriétaires/hôtes de la maison, à d'autres sociétés du groupe NOVASOL, à des partenaires commerciaux tels que des agences de voyage, des sites de location de maisons de vacances, des sociétés de cartes de crédit, des compagnies d'assurance, à des associations de consommateurs, à des entreprises de nettoyage ainsi qu'aux pouvoirs publics.

Si vous avez donné votre consentement distinct, nous partageons vos données personnelles avec des partenaires commerciaux choisis afin qu'ils puissent vous contacter avec des offres intéressantes, etc. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'adresse e-mail suivante: datainformation @ novasol.com

NOVASOL ne transfère des données personnelles vers des pays en dehors de l'UE / EEE que lorsque nous nous sommes assurés que des niveaux de protection adéquats sont en place. Cela peut être sur la base de la décision de la Commission Européenne qui stipule que le pays concerné assure un niveau de protection adéquat, via le programme « Bouclier de protection des données », ou encore par le biais d’un accord dans un formulaire standard approuvé par la Commission Européenne. Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées à ce sujet en nous envoyant un email à : datainformation@novasol.com 

 

6.    Durée de conservation

Nous gardons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire, que ce soit en rapport avec la finalité pour laquelle nous les avons obtenues ou avec la législation applicable. Nous éliminons vos données personnelles dès que nous n’en n'avons plus l'utilité. 

 

7.    Vos droits

Vous avez le droit de recevoir des informations concernant les données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet et de corriger toute inexactitude. Vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous gardons à votre sujet.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été recueillies ou si le traitement est illégal. 

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles. 

Vous avez le droit de nous demander d’arrêter de vous envoyer du matériel publicitaire. 

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles sous un format structuré, fréquemment utilisé et lisible par ordinateur et et de faire transférer vos données personnelles directement vers un autre responsable du traitement s'il est techniquement possible de le faire.

Vous avez le droit de présenter une plainte auprès d’une autorité de surveillance.  

Vous avez le droit de retirer votre consentement si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement. 


Toutes demandes relatives à vos droits peuvent être envoyées à l’adresse email suivante : datainformation@novasol.com

 

8.    Autres sites web

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. La présente politique de protection des données ne s’applique qu’à notre site. Ainsi, si vous utilisez les liens vers d’autres sites web, nous vous recommandons de lire leur politique de protection des données.

 

9.    Mise à jour de notre politique de protection des données

Nous revoyons régulièrement notre politique de protection des données et la mettons à jour sur notre site. 

Cette politique a été mise à jour en Septembre 2019. 

Toutes les demandes relatives à la protection des données peuvent être envoyées à l’adresse email suivante : datainformation@novasol.com